Publicado em 28 de outubro de 2017 às 09:18 am

Ouvidoria realiza segundo ciclo da pesquisa de satisfação dos usuários em 2017

De 02 de outubro a 17 de novembro será realizada nova Pesquisa de Satisfação dos Usuários do HUPES. O questionário tem como objetivo avaliar o índice de satisfação dos usuários que utilizam os serviços de internação e ambulatório. Coordenada pela Ouvidoria a pesquisa será aplicada por pesquisadores por meio de um tablet, de forma rápida, segura e anônima. Respondendo a sete perguntas, os usuários poderão avaliar o tempo de espera, limpeza, a infraestrutura, o atendimento e, assim, contribuir para a implementação de melhorias. Os resultados devem ser divulgados a partir dia 04/12/2017.

A pesquisa de satisfação dos usuários acontece periodicamente desde 2015 e foi construída com base nas diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), que visa a promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Assim, cumpre também o decreto 6.932/2009, que assegura a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos órgãos públicos federais.